2020.07.14
根據世界衛生組織的數據，全球確診的新冠病例累計已達1300多萬，并還在以每天10-20萬的速度在增長。國際市場受到了巨大沖擊，各國的疫情管控對國際事業部服務團隊的工作開展也造成了嚴重影響。從3月復工以來，雙良節能海外機組的服務需求不斷，盡管國外疫情蔓延，但大家充滿熱情毫不懈怠，從未降低服務支持的力度與質量，克服重重困難，堅守自己的崗位。
由于出入境限制，客戶無法來到工廠，服務工程師也無法到客戶現場。面對突如其來的變化，雙良節能的海外服務團隊立即轉變服務方式，充分利用現代的即時通訊優勢，轉向與客戶進行更有效的在線互動，在各方的努力下，將疫情對交付和服務的影響降到最低。
今年3月，越南和發鋼廠4臺2330kw蒸汽型機組需要開機配合生產，在無總包人員在現場的情況下業主聯系到了國際事業部，服務團隊立即響應并建立了一系列的線上溝通渠道。由于業主對機組的認識較為薄弱，對接的服務工程師一步一步的耐心指導開機運行操作。通過這樣的線上實時溝通，將開機前的安全隱患提前把關處理，最終全部機組順利運行，及時配合了業主投產。這次的指導經歷也對后來的線上服務工作優化提供了有力的經驗支撐。
5月，墨西哥城一大型購物中心的1160kw熱水型機組突發故障，由于時差原因，客戶遇到困難的時間已經是北京時間晚上8點多。國際事業部接到消息后第一時間建立了通訊群組，根據客戶反饋的現場情況迅速給出詳細的解決方案。客戶提供“眼睛”、“耳朵”及“手”，服務工程師們提供“大腦”，互相合作，就如身臨現場一樣。經過雙方2個多小時的共同努力，機組終于趕在墨西哥當地營業時間之前順利恢復了運行，同時通過這次與客戶的深度交流，也加強了相互的默契度及認同感。
5月底，巴基斯坦知名制藥公司訂購的一臺2330kw直燃型機組需要進行工廠測試。在客戶的信任和支持下，國際事業部服務團隊通過視頻連線與客戶共同見證了這臺機組在國家認證全性能測試臺上成功測試。這也是巴基斯坦市場今年上半年通過線上交互測試的第二臺溴冷機。
炎炎夏日已然來臨，突尼斯一寫字樓項目的350kw直燃型機組需要盡快調試運行，在客戶和代理的理解與配合下，服務工程師在線指導現場代理進行遠程調試工作。為了配合當地時差，每天加班到凌晨兩三點。近日，這臺機組即將完成調試工作。
“想客戶之所想，急客戶之所急，及時為客戶排憂解難，保障設備正常運行，為客戶提供及時優質的服務，這是我作為服務團隊一員的追求。”
——朱洪
國際事業部銷售二部服務工程師
在疫情肆虐之際，當地代理成為了現場沖鋒的主力，保證代理的服務技能水平則為重中之重。為此，國際事業部服務團隊對所有的服務技能文件又重新進行了梳理和編纂，到機房、車間進行視頻拍攝和現場解說，力爭達到所有技能手冊通俗易懂，簡單明了。
在全球抗擊新冠肺炎疫情的關鍵時刻
更需要雙良為客戶提供優質的服務
乘著數字化轉型的東風
國際事業部的服務將更好地踐行
一切以客戶為中心的理念
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為客戶提供卓越的產品和數字化驅動的全生命周期碳中和解決方案
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